1. Direito de arrependimento — 7 dias
Nas compras realizadas pela internet ou outros meios fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Durante esse período, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto, observadas as condições desta política.
Quando se tratar de exercício do direito de arrependimento, a ARTECH PRO AUDIO será responsável pelos custos de envio relacionados à devolução, conforme determina a legislação aplicável.
Após o recebimento do produto devolvido, a ARTECH PRO AUDIO realizará a conferência e dará prosseguimento à troca ou restituição dos valores pagos, conforme o caso.
2. Produto com defeito ou vício
Caso o produto apresente algum defeito ou vício de funcionamento, o cliente deverá entrar em contato com a ARTECH PRO AUDIO antes de realizar qualquer envio.
Nossa equipe poderá solicitar informações, fotos, vídeos ou outros dados para realizar uma avaliação inicial do problema e orientar o procedimento adequado.
Os produtos ARTECH PRO AUDIO possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, sem prejuízo de eventual garantia contratual oferecida pela empresa.
A legislação estabelece que, tratando-se de produto durável, o consumidor possui prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
3. Assistência técnica
Quando constatada a necessidade de reparo, o produto poderá ser encaminhado para avaliação e assistência técnica da ARTECH PRO AUDIO.
O prazo para solução do vício seguirá o estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Em regra, o fornecedor possui prazo de até 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, serão observadas as alternativas previstas no artigo 18 do CDC, incluindo, conforme o caso, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Quanto aos custos de transporte, a ARTECH PRO AUDIO orientará o cliente sobre o procedimento de envio, observando a legislação aplicável ao caso. Não serão atribuídos ao consumidor custos que, por força da legislação, sejam de responsabilidade do fornecedor.
4. Situações que não são cobertas pela garantia
A garantia não cobre danos decorrentes de:
A análise técnica será realizada para determinar a causa do problema.
5. Produtos enviados para avaliação
Todo produto encaminhado à ARTECH PRO AUDIO deverá ser acompanhado das informações necessárias para identificação da compra e descrição do problema.
O cliente deverá aguardar as orientações da equipe antes de realizar o envio.
Após o recebimento, o produto será avaliado pela equipe técnica e o cliente será informado sobre o procedimento a ser adotado.
6. Importante
A presente política não limita ou exclui os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Em caso de conflito entre esta política e a legislação aplicável, prevalecerão os direitos garantidos pela legislação brasileira.
ARTECH PRO AUDIO
Atendimento e suporte: WhatsApp (21) 97137-4468
